Proceso o conjunto de procesos realizados por una organización (o en su nombre) que producen o dan apoyo a uno o varios productos o servicios.

NOTA: Algunos ejemplos de estos procesos son la contabilidad, el centro de llamadas, los servicios de información, la fabricación, la distribución y otros servicios.

Fuente:

  • Estándar ASIS ORM
  • Sistemas de gestión de la continuidad del negocio